En el sistema bancario, el cliente incógnito es un analista encubierto, que se hace pasar como cliente para observar y estudiar las habilidades, el desempeño y el nivel de conocimiento de todos los empleados en una sucursal bancaria. El cliente incógnito llega a la sucursal y realiza una transacción como cualquier cliente, solicita alguna información, observa el comportamiento, amabilidad y forma de atención de los empleados, graba sin que éstos se den cuenta y se marcha, para posteriormente presentar el informe al nivel directivo del banco.
